"Strategi kami sudah bagus. Target tahunan jelas. KPI juga lengkap." Kalimat seperti ini sering terdengar di banyak organisasi. Namun ketika ditanya lebih jauh kepada supervisor di lapangan, operator, atau tim pendukung mengenai bagaimana pekerjaan mereka hari ini berkontribusi terhadap strategi perusahaan, jawabannya sering kali berbeda. Bukan karena mereka tidak peduli. Melainkan karena strategi belum benar-benar hadir dalam pekerjaan sehari-hari. Inilah tantangan yang juga

Banyak organisasi merasa telah melakukan yang terbaik: prosedur disusun dengan teliti, sistem berjalan sesuai aturan, dan setiap langkah...